Parlamentul European a adoptat joi noi norme privind pachetele de servicii de călătorie, menite să consolideze protecția turiștilor după problemele apărute în timpul pandemiei de COVID-19 și după mai multe falimente majore din sectorul turistic. Directiva revizuită clarifică ce servicii pot fi considerate „pachet de călătorie”, stabilește reguli privind utilizarea voucherelor și introduce termene mai clare pentru rambursări și soluționarea reclamațiilor.
Textul legislativ, deja convenit provizoriu cu statele membre ale Uniunii Europene, a fost adoptat de Parlamentul European cu 537 de voturi pentru, două împotrivă și 24 de abțineri.
Ce este considerat „pachet de servicii de călătorie”
Noile norme aduc clarificări privind situațiile în care mai multe servicii turistice cumpărate împreună sunt considerate un pachet de servicii de călătorie.
Potrivit directivei, în cazul achizițiilor online, o combinație de servicii oferite de comercianți diferiți va fi considerată pachet dacă primul comerciant transmite datele personale ale călătorului celorlalți comercianți, iar contractul pentru toate serviciile este încheiat în termen de 24 de ore.
De asemenea, dacă organizatorul călătoriei invită clientul să rezerve servicii suplimentare, acesta trebuie informat clar dacă respectivele servicii nu fac parte din pachetul rezervat anterior.
Reguli noi pentru voucherele turistice
Directiva introduce și reguli privind utilizarea voucherelor, care au devenit frecvente în perioada pandemiei.
Conform noilor prevederi, consumatorii vor avea dreptul să refuze un voucher și să solicite rambursarea banilor în termen de 14 zile. Dacă acceptă voucherul, acesta poate avea o valabilitate de maximum 12 luni.
După expirarea perioadei, orice voucher neutilizat integral sau parțial trebuie rambursat. În plus, companiile nu vor avea voie să limiteze opțiunile de servicii turistice pentru persoanele care folosesc vouchere.
Anularea călătoriilor fără penalități
Noile norme extind situațiile în care turiștii pot anula o călătorie fără costuri.
Dacă până acum anularea gratuită era posibilă doar atunci când apar circumstanțe inevitabile și extraordinare la destinație, directiva extinde această posibilitate și la evenimente similare care apar la punctul de plecare sau care pot afecta semnificativ desfășurarea călătoriei.
Evaluarea gravității situației se va face de la caz la caz, iar recomandările oficiale de călătorie pot fi utilizate drept indicator.
Operatorii de servicii turistice vor avea obligația să confirme primirea unei reclamații în termen de șapte zile și să ofere un răspuns motivat în cel mult 60 de zile.
În cazul falimentului organizatorului de călătorii, clienții vor trebui să fie rambursați din garanția de insolvență în termen de șase luni. Pentru cazurile foarte complexe, termenul poate ajunge la nouă luni.